Pensare ad alta voce,
per iscritto.

24 giugno 2026 Il portiere lo sapeva

Ciò che un momento indimenticabile di servizio al cliente ci insegna sull'unica cosa che lo crea davvero — e perché la risposta non ha nulla a che fare con la prima linea.

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22 giugno 2026 Sulle condizioni interiori dell'indagine collettiva

Ciò che decenni di pratica della Consultazione — un approccio bahá'í al processo decisionale collettivo — mi hanno insegnato sul perché la qualità delle decisioni di un gruppo è determinata meno dal processo e più da chi è nella stanza, e da cosa sta genuinamente cercando di fare.

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27 maggio 2026 La trasformazione non si può consegnare. Deve crescere.

Ciò che trent'anni di osservazione e pratica mi hanno insegnato sul perché la maggior parte dei programmi di trasformazione non dura — e il modello diverso che invece dura, costruito sull'accompagnamento piuttosto che sulla consegna.

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